Haeufige Fragen

Ja. Wir nutzen DSGVO-bewusstes Hosting, Verschluesselung wo sinnvoll, Netzwerkisolation, Zugriffskontrolle und regelmaessige Wartung. Security ist Teil des Betriebsmodells, kein optionales Extra.

Ja. Wir koennen E-Mail, Websites, Datenbanken, Cloud Storage und virtuelle Server migrieren. Bei komplexeren Umzuegen planen wir mit dir ein Migrationsfenster und einen Rollback-Pfad.

Ja. Wir bauen regelmaessig gemischte Setups aus Hosting, E-Mail, Backups, Monitoring, VPN und Support. Der beste Startpunkt ist eine kurze Beschreibung deines aktuellen Setups und Ziels.

Standardisierte Managed Services werden meist innerhalb von 48 Stunden bereitgestellt, sobald die benoetigten Informationen vorliegen. Groessere Migrationen und Custom Setups bekommen einen eigenen Zeitplan.

TimeTrack ist ein Open-Source-Zeiterfassungssystem fuer kleine Teams, NGOs und oeffentliche Workflows. Es kann self-hosted oder als Managed Service von OpenDucks IT betrieben werden.

Ja. TimeTrack ist modular und unterstuetzt Plugins, Custom Theming, PDF Branding und je nach Deployment Integrationen wie LDAP/AD.

protoML ist ein leichtgewichtiges Markup-Format fuer Meeting Minutes, Notizen und Aufgabenlisten. Es soll fuer Menschen lesbar bleiben und trotzdem parserbasierte Workflows ermoeglichen.

Ja. NGOs, verifizierte Studierende, Non-Profits, Bildungsprojekte, Aerzte, Care-Teams und Organisationen oder Unternehmen mit gesellschaftlichem Nutzen koennen je nach Service und Umfang Rabatte erhalten. Rabatte koennen auch manuell vergeben werden, wenn die Situation es verdient, aber in keine feste Kategorie passt.

Rechnungen werden per E-Mail verschickt oder im passenden Kunden- oder Zahlungsportal bereitgestellt. Aenderungen an Subscriptions haengen vom Produkt und Abrechnungszeitraum ab.

Monatliche Services koennen in der Regel zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums gekuendigt werden. Jahresplaene und Sondervertraege folgen der vereinbarten Laufzeit.

Aktuell unterstuetzen wir PayPal und Zahlungsmethoden unserer Zahlungspartner, abhaengig von Produkt und Region.

Alle Kunden erreichen uns per E-Mail. Priority Support, individuelle SLAs, Monitoring und Reaktionszeit-Vereinbarungen sind fuer Managed und Business-Critical Setups moeglich.

Ja. SLA-Bedingungen haengen vom Service, Hosting-Modell und Support-Tier ab. Fuer kritische Setups definieren wir Uptime, Reaktionszeiten, Wartungsfenster und Eskalationskontakte gemeinsam.

Ja. Wir arbeiten auf Deutsch und Englisch und koennen internationale Kunden unterstuetzen, solange der angefragte Service und das Zahlungssetup in der Region verfuegbar sind.

Ja. Kunden muessen mindestens 18 Jahre alt sein, um Accounts zu erstellen, Produkte zu bestellen oder Partnerdienste fuer Zahlungsabwicklung zu nutzen.

Einige Produkte erfordern manuelle Konfiguration oder zusaetzliche Abstimmung. Wenn eine Setup-Gebuehr gilt, wird sie im Checkout oder im Angebot vor Arbeitsbeginn angezeigt.

Wichtige Dokumente sind im Legal Center gesammelt. Impressum und Datenschutzerklaerung sind im Footer jeder Hauptseite verlinkt.